Oficinas de Mediación Municipal
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| Eva María García Camaño |
"La implementación de oficinas de mediación en la administración local puede traer numerosos beneficios tanto para la administración como los ciudadanos... Reduce litigiosidad, ahorra trámites, gestiones y tiempo, mejora la convivencia... y lo más importante, fortalece la confianza de los ciudadanos en la administración local."
Cuando en el año 2012 entró en vigor en España la ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles en ningún momento persiguió la monopolización de todos los ámbitos de la mediación. Las Oficinas de Mediación municipales son unidades administrativas dependientes de los ayuntamientos que ofrecen un servicio gratuito y confidencial a los ciudadanos para ayudarles a resolver sus conflictos de manera pacífica y dialogada, evitando así la vía judicial. Su ámbito de actuación va más allá de los conflictos civiles y mercantiles, abarcando una amplia gama de situaciones como problemas vecinales, conflictos en comunidades de propietarios, malentendidos familiares, disputas en el uso del espacio público, conflictos entre entidades y asociaciones, y problemas derivados de actividades económicas, entre otros.
En esencia, estas oficinas actúan como un punto de encuentro neutral donde un mediador profesional facilita la comunicación entre las partes en disputa. El mediador no impone soluciones, sino que ayuda a las personas a comprender sus diferencias, explorar opciones y alcanzar acuerdos mutuamente satisfactorios.
Estas oficinas buscan promover una cultura de diálogo y entendimiento en el municipio, mejorar la convivencia ciudadana, descongestionar los juzgados y ofrecer a los ciudadanos una alternativa más rápida, económica y personalizada para la resolución de sus problemas. Prestan el servicio de mediación conforme a los principios de voluntariedad, confidencialidad, neutralidad e imparcialidad, independencia, flexibilidad, transparencia y agilidad en el servicio.
En Tiempo de Mediación exploraremos en profundidad cómo este servicio pionero está transformando la manera en que los ciudadanos gestionan sus diferencias, abarcando realidades y ámbitos tan diversos como los mencionados. Descubriremos cómo la mediación, con su enfoque en el diálogo y la colaboración, se erige como una alternativa constructiva y enriquecedora a los procesos más contenciosos.
Nos acompaña Eva María García Camaño, abogada y directora de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, primera oficina municipal de mediación en España. Un servicio pionero en la administración pública en España, que desde su creación en 2023, persigue no sólo eliminar litigiosidad, sino también desarrollar el principio de buena administración que se exige a las instituciones, ahorrando trámites, gestiones y tiempo. Y, además, refuerza el compromiso de la ciudadanía con los asuntos públicos, convirtiéndose en copartícipe en la toma de decisiones. Lejos de limitarse a los tradicionales ámbitos civil y mercantil, la Oficina de Mediación ha demostrado ser una herramienta versátil y eficaz para abordar una amplia gama de situaciones donde la comunicación y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos son fundamentales.
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